বাংলাদেশে এক্সনেসের মাধ্যমে সহজে যোগাযোগ করুন

আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সহজ পথ

দেখুন, সাধারণত অনেক ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে অনেক ঝামেলা হয়। কিন্তু আমাদের ক্ষেত্রে, আমরা চেষ্টা করেছি এটা যতটা সম্ভব সহজ করতে। বাংলাদেশে আমাদের ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা থেকে বলতে গেলে, যোগাযোগের কয়েকটি উপায় সবচেয়ে কাজে লাগে।

আপনি যখন আপনার টাকা নিয়ে কাজ করছেন বা ট্রেড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা হচ্ছে, তখন দ্রুত সঠিক উত্তর পাওয়া খুব জরুরি। তাই আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল, ফোন সাপোর্ট এবং সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলো রেখেছি। সবগুলো মাধ্যমের নিজস্ব সুবিধা আছে।

লাইভ চ্যাট: দ্রুততম সমাধানের জন্য

আমাদের কাছে সবচেয়ে দ্রুত সাপোর্ট পাওয়ার মাধ্যম হলো লাইভ চ্যাট। যেহেতু এটা ২৪ ঘণ্টা চলে, তাই বাংলাদেশের ট্রেডারদের জন্য সময় মিলিয়ে খুব সুবিধাজনক। আমাদের ওয়েবসাইট কিংবা মোবাইল অ্যাপে নিচের ডান কোণে ছোট্ট এক চ্যাট বাটন পাবেন।

লাইভ চ্যাটে প্রবেশের ধাপগুলো

• আপনার পার্সোনাল এরিয়াতে লগইন করুন, যেখানে আপনার ইমেইল ও পাসওয়ার্ড দরকার হবে।
• নীচের ডান কোণে থাকা চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন।
• ভাষা নির্বাচন করুন, আমরা ইংরেজিসহ বেশ কয়েকটি ভাষা সমর্থন করি।
• আপনার সমস্যাটি সংক্ষেপে লিখুন, যাতে আমরা দ্রুত সাহায্য করতে পারি।

আমাদের এজেন্টরা কেবল স্ক্রিপ্ট পড়ে না, তারা ট্রেডিং সম্পর্কিত বিষয়গুলো বোঝে এবং বাস্তব অভিজ্ঞতার সাথে সাহায্য করে।

লাইভ চ্যাট কখন সবচেয়ে কার্যকর?

• অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন সংক্রান্ত প্রশ্ন
• ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল সমস্যা
• প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার সংক্রান্ত জটিলতা
• ট্রেডিং সংক্রান্ত তাত্ক্ষণিক প্রশ্ন

তবে, যদি আপনার সমস্যা বেশি বিস্তারিত হয়, তাহলে ইমেইল ভালো কাজ করে। কারণ ইমেইলে বিস্তারিত ব্যাখ্যা দেওয়া সম্ভব।

ইমেইল সাপোর্ট: বিস্তারিত সমস্যার জন্য

ইমেইল হয়তো একটু পুরানো মনে হতে পারে, কিন্তু জটিল ও বিস্তারিত সমস্যার জন্য এটা বেশ কার্যকর। আমাদের কাছে ভিন্ন ভিন্ন ধরণের ইনকোয়ারির জন্য আলাদা ইমেইল ঠিকানা আছে, যা যোগাযোগকে অনেক দ্রুত ও সুশৃঙ্খল করে।

ইমেইল পাঠানোর সময় অবশ্যই আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর, সমস্যার সুস্পষ্ট বর্ণনা এবং প্রয়োজনে স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন। এতে সমস্যার সমাধান দ্রুত হয়।

ফোন সাপোর্ট – সরাসরি যোগাযোগ

বাংলাদেশের জন্য ফোন সাপোর্ট আছে, কিন্তু আন্তর্জাতিক কলিং চার্জ প্রযোজ্য। জরুরি বিষয়ের জন্য কখনও কখনও এটা কার্যকর হতে পারে।

ফোন সাপোর্টের সময় ও বৈশিষ্ট্য

• ২৪/৫ (সোম থেকে শুক্রবার) কাজ করে
• প্রধানত ইংরেজি ভাষায় সেবা দেয়
• অফ-পিক সময়ে অপেক্ষার সময় সাধারণত ৫ মিনিটের কম

কঠিন সমস্যা যেমন অর্ডার এক্সিকিউশন বা মার্জিন সম্পর্কিত প্রশ্নের ক্ষেত্রে ফোনে কথা বলা অনেক সাহায্য করে।

সোশ্যাল মিডিয়া ও কমিউনিটি সাপোর্ট

আমরা সোশ্যাল মিডিয়াতেও বেশ সক্রিয়। যদিও জরুরি সমস্যার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া সবচেয়ে দ্রুত মাধ্যম নয়, তবে সাধারণ প্রশ্ন ও প্ল্যাটফর্ম আপডেটের জন্য এটা বেশ কার্যকর।

আমাদের সোশ্যাল প্ল্যাটফর্মগুলো

• ফেসবুক: নিয়মিত আপডেট ও কমিউনিটি সাপোর্ট
• টুইটার: দ্রুত উত্তর ও নতুন তথ্য
• টেলিগ্রাম: কমিউনিটি গ্রুপ ও ঘোষণা
• ইউটিউব: শিক্ষামূলক ভিডিও ও টিউটোরিয়াল

এখানে আপনি অন্য ট্রেডারদের প্রশ্ন এবং টিপস দেখতে পাবেন যা অনেক সময় অন্য মাধ্যমে পাওয়া যায় না।

বাংলাদেশের জন্য বিশেষ সাপোর্ট সুবিধা

আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলাদেশের স্থানীয় ব্যাঙ্কিং সিস্টেম ও পেমেন্ট মেথড সম্পর্কে ভালোভাবে প্রশিক্ষিত। তাই আপনার স্থানীয় পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা দ্রুত সমাধান হবে।

বাংলাদেশের জন্য সাপোর্ট বিষয়ভিত্তিক

• স্থানীয় ব্যাংক ট্রান্সফার পদ্ধতি
• বিকাশ ও রকেট পেমেন্ট সমাধান
• নিয়ন্ত্রক সাপোর্ট ও কেওয়াইসি প্রশ্ন
• বাংলাদেশ সময় অনুযায়ী ট্রেডিং সাপোর্ট
• বাংলাদেশী টাকা (BDT) থেকে USD রূপান্তর সংক্রান্ত তথ্য

স্থানীয় পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় মাঝে মাঝে সমস্যার সৃষ্টি হতে পারে, কিন্তু আমাদের টিম তা দ্রুত সমাধান করে থাকে।

স্বয়ং-সেবা অপশন: কখনো দ্রুত সমাধান

সত্যি বলতে, অনেক সময় আপনি নিজেই সহজেই সমস্যার সমাধান করতে পারেন। আমাদের হেল্প সেন্টার ও FAQ সেকশন বেশ বিস্তারিত, যা প্রায় সব সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়।

নিজে যা করতে পারেন:

• পাসওয়ার্ড রিসেট করা (লগইন পেজ থেকে)
• লেনদেনের ইতিহাস দেখা (পার্সোনাল এরিয়াতে)
• ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম ডাউনলোড (আমাদের অফিসিয়াল সাইট থেকে)
• শিক্ষামূলক টিউটোরিয়াল দেখা
• ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করা

আমাদের কনটেন্টগুলো বিভাগ অনুযায়ী সাজানো:

1. অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট
2. ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মস (MT4, MT5, ওয়েব টার্মিনাল)
3. ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল
4. ট্রেডিং শর্তাবলী (স্প্রেড, লিভারেজ)
5. টেকনিক্যাল সমাধান

প্রথমে এই রিসোর্সগুলো দেখে নিলে, “Contact us” করার সময় আপনি অনেক বেশি প্রস্তুত থাকবেন এবং দ্রুত সমাধান পাবেন।

অ্যাকাউন্ট টাইপ অনুযায়ী প্রাধান্য ভিত্তিক সাপোর্ট

আমাদের সাপোর্ট সিস্টেমে অ্যাকাউন্ট টাইপ ও ট্রেডিং ভলিউম অনুযায়ী ভিন্ন ভিন্ন স্তরের সেবা দেওয়া হয়। এটা আমরা বেশি প্রচার করি না, কিন্তু ব্যবহারকারীদের জন্য জেনে রাখা ভালো।

সাপোর্ট স্তরগুলো:

• স্ট্যান্ডার্ড অ্যাকাউন্ট: সাধারণ সাপোর্ট চ্যানেল
• প্রো অ্যাকাউন্ট: দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়
• হাই-ভলিউম ট্রেডার: নিজস্ব অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার
• ভিআইপি ক্লায়েন্ট: সরাসরি ফোন লাইন এবং অগ্রাধিকার সেবা

যদিও মানদণ্ড কঠোর নয়, বড় ট্রেডারদের জন্য উন্নত সাপোর্ট পাওয়া যায়। যদি আপনার ভলিউম বাড়ে, প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে বিস্তারিত জানতে পারেন।

❓ FAQ